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日前，中國家用電器服務維修協(xié)會授予廣東美的制冷設備有限公司 “服務滿意度示范單位”、“空調安裝安全示范企業(yè)”兩項殊榮。
美的空調相關負責人表示，當前家電企業(yè)競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉型突破口。今后，美的將不單以服務牽引企業(yè)自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業(yè)轉型依靠服務優(yōu)化、管理升級等的高素質成長。
用戶至上全滿意服務 美的空調榮膺“服務滿意度示范單位”
據了解，根據商務部SB／T 10425－2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準，中國家用電器服務維修協(xié)會對2010年1月1日￣12月31日期間接受過空調安裝服務行業(yè)和品牌顧客滿意度進行了測評。美的空調憑借優(yōu)異的售后服務表現贏得了消費者信賴，一舉被授予“服務滿意度示范單位”稱號。
據了解，美的空調一直堅持用戶至上的原則，并已形成了完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業(yè)、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
美的空調服務體系在全國擁有7000多個專業(yè)服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；6萬人的專業(yè)服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉；向全國開通的24小時售后服務電話，可同時接通1000線，以確保消費者能夠及時與廠家取得聯(lián)系；100％的客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。未來，美的空調將持續(xù)完善服務體系，深化“全滿意”工程，推動空調產業(yè)的服務升級。
關注用戶使用安全 美的規(guī)范安裝成行業(yè)典范
“為人類創(chuàng)造美好生活”是美的一貫堅持的使命。為用戶營造舒適的空調環(huán)境，更是美的空調不懈的追求。為了切實滿足用戶對舒適的需求，美的空調從“恒溫精控、舒適濕度、內外靜音”三大維度對舒適進行了全面詮釋，創(chuàng)造性地推出“超微感”舒適變頻空調，極大滿足用戶對于舒適生活的需求。
美的空調不僅從產品的企劃設計上重視用戶的需求，更加關注空調的安裝及其他相關的售后服務。因為空調是一種特殊的產品，空調的產品性能、運行質量、能耗工況等方面，非常依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務環(huán)節(jié)，因此，空調行業(yè)一直以來就有著“三分質量、七分安裝”的說法。美的空調非常注重空調的安裝安全，嚴格要求美的空調服務人員必需接受過專業(yè)培訓，才可以上門為用戶提供安裝及其他相關售后服務。
據了解，去年7月1日，中華人民共和國商務部正式發(fā)布實施《房間空調器安裝服務規(guī)范》、《房間空調器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》、《房間空調器拆解清洗維護規(guī)范》等空調行業(yè)首批三大服務標準，宣告中國家用空調行業(yè)從此開創(chuàng)性地擁有了售后服務的標準規(guī)范?？照{行業(yè)領導品牌美的憑借完善的服務網絡、專業(yè)的服務技術、及時的響應速度等優(yōu)秀表現，成為行業(yè)首家、也是目前唯一一家獲得空調行業(yè)三大服務標準“優(yōu)秀示范單位”稱號的企業(yè)。
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