來(lái)源：
上海市民張女士最近有點(diǎn)煩。“寶寶三歲多了，一大堆的玩具、嬰兒床、嬰兒車(chē)、嬰兒衣服都不知道該如何安置，家里的嬰兒房里堆得亂七八糟。這幾年該送的也送了，但還剩了非常多。”不久，在同事的推薦下，張女士找到了市內(nèi)一家自助式倉(cāng)儲(chǔ)公司，租下一間5.5立方米的倉(cāng)儲(chǔ)格間，將嬰兒用品一股腦“囤”了進(jìn)去。“把寶寶的物品存在這里，等以后寶寶長(zhǎng)大了，這些都是美好的回憶……”
最近，以“悠悠空間”、U-Store、LoveBox等公司為代表，一個(gè)名叫自助式倉(cāng)儲(chǔ)（self-servicestorage）的行業(yè)在申城悄然興起。在英文版維基百科中，自助式倉(cāng)儲(chǔ)被定義為“公司將倉(cāng)儲(chǔ)空間出租給租客，租期通常按月計(jì)”，并特別指出，“與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)不同，只有租客能夠打開(kāi)自己的租賃空間。一般情況下，即便是自助式倉(cāng)儲(chǔ)公司的員工，也無(wú)法接觸到租客存放的物品。”
經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：兩頭好、中間淡
“悠悠空間”自助式倉(cāng)儲(chǔ)公司是美國(guó)國(guó)際自助式倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)（SSA）目前在中國(guó)大陸唯一的會(huì)員。
“安全起見(jiàn)，必須拿用戶專(zhuān)屬I(mǎi)C卡才能開(kāi)門(mén)、用電梯，電梯只能去IC卡中指定的樓層。”為記者開(kāi)門(mén)的前臺(tái)客服小姐解釋道。
公司內(nèi)設(shè)三層倉(cāng)庫(kù)，每層倉(cāng)庫(kù)都被分割成眾多大小不一的獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)格間，每個(gè)格間配有獨(dú)立的門(mén)鎖，并只配有一把鑰匙。在2層，拉起一道綠色的鐵皮卷簾門(mén)，記者走進(jìn)一個(gè)空的B1型倉(cāng)儲(chǔ)格間。格間大小好似一個(gè)電梯箱，用手指叩擊銀白色的四壁，清脆的“當(dāng)當(dāng)”響聲表明這應(yīng)是層鋼材板。“B1型格間有4立方米大，月租費(fèi)598元，里面可以站12個(gè)成年人。”公司設(shè)施經(jīng)理陳昱說(shuō)，“從0.7到20多立方米，目前一共有20多種大小不同的倉(cāng)儲(chǔ)格間。”
倉(cāng)庫(kù)屋頂上隨處可見(jiàn)消防噴淋、監(jiān)控?cái)z像頭和空調(diào)，轉(zhuǎn)角處安裝有綠色的應(yīng)急指示牌。“公司一共裝了50多部‘鷹眼’紅外線監(jiān)控，24小時(shí)盯著倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的走廊，另外還裝有溫、濕度控制裝置，以更好地保存客戶的物品。”
陳昱坦言，公司目前還處于“推廣期”。“現(xiàn)在是‘兩頭好、中間淡’，1立方米左右的幾種小格間比較受個(gè)人用戶歡迎，大空間格間受小型企業(yè)的歡迎，中等大小的格間銷(xiāo)路相對(duì)差點(diǎn)。”一方面要盡力維護(hù)客人的隱私，一方面又要確保倉(cāng)庫(kù)的安全，因此，公司不會(huì)檢查客戶的東西，但一定會(huì)事先告知，哪些物品不宜存放。
在接受采訪時(shí)，陳昱再三說(shuō)，自助式倉(cāng)儲(chǔ)看起來(lái)提供的只是空間，但他希望能最終經(jīng)營(yíng)成一個(gè)“疏壓產(chǎn)業(yè)”。“現(xiàn)代都市人生活水平雖然提高了，但過(guò)得總不夠‘瀟灑’，把一個(gè)塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)募冶吃谏砩咸哿?。如果能適當(dāng)拓展空間，即便是‘蝸居’，也能騰出個(gè)讓心舒展的空間。”
“我們的起步價(jià)是239元，最大的格間有51立方米，月租費(fèi)3570元。”據(jù)工作人員小張說(shuō)，目前公司的營(yíng)業(yè)狀況“一般”，格間的平均利用率大概在70%左右。
誰(shuí)在用自助式倉(cāng)儲(chǔ)？
據(jù)陳昱回憶，最初的客戶大多是居住在上海的外籍人士。“自助式倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)源于美國(guó)，隨后逐漸在歐美、日本等地推廣，所以部分外籍人士對(duì)這項(xiàng)服務(wù)更熟悉。”他記得，公司剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，一位來(lái)自加州的“老美”特意跑來(lái)看，“看完了，老美拍著手說(shuō)和他們家鄉(xiāng)的差不多，以后再也不用租小民房放野營(yíng)帳篷和BBQ爐了。”
如今，前來(lái)光顧自助式倉(cāng)儲(chǔ)的上海市民漸漸多了起來(lái)，其中，都市小白領(lǐng)是最重要的客戶群之一。市民趙先生告訴記者，他和夫人都是小白領(lǐng)，辛苦貸款買(mǎi)了個(gè)一室一廳。“父母在外地做老師，寒暑假會(huì)來(lái)上海小住。父親歲數(shù)大了腰不好，特意為他買(mǎi)了個(gè)木板床，可他們走了之后，木板床空放著實(shí)在太占地方，房間里都轉(zhuǎn)不開(kāi)身，干脆把木板床和其他暫時(shí)不用的東西，一起搬來(lái)存著，等父母再來(lái)上海了，再拖回去用。”
陳昱說(shuō)，“因?yàn)榉績(jī)r(jià)的關(guān)系，都市小白領(lǐng)的住房面積一般不會(huì)太大，很多辛苦積攢的家當(dāng)屋子里裝不下，丟了又可惜，租個(gè)格間放東西，等于給自己的‘蝸居’外接了一個(gè)‘硬盤(pán)’。目前，來(lái)自都市小白領(lǐng)的業(yè)務(wù)，已經(jīng)占了總業(yè)務(wù)量的30%以上。”
與趙先生不同，來(lái)自外地的市民趙小姐則是因?yàn)榘峒业木壒剩疑狭俗灾絺}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司。過(guò)去幾年，一直租房子住的趙小姐在上海換了好幾份工作。每換一份工作，喜歡就近走路上班的她就要搬一次家。“剛換了工作，現(xiàn)在房子還沒(méi)有找好，人嘛可以暫時(shí)寄居在朋友家，但總不能把這幾年滴滴答答買(mǎi)的雞零狗碎也全搬過(guò)去吧。所以，在網(wǎng)上看到廣告之后，就摸到這里了，花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)臨時(shí)周轉(zhuǎn)的地方。”據(jù)陳昱粗略統(tǒng)計(jì)，不管是因?yàn)楦纳谱》堪峒遥€是因更換工作搬家，又或者是出國(guó)轉(zhuǎn)租搬家，目前因搬家而光臨的客戶，占總客戶數(shù)的約20%。
除了都市小白領(lǐng)和搬家客，以“淘寶”賣(mài)家為主的小企業(yè)，如今也是一個(gè)重要的客戶來(lái)源。“淘寶賣(mài)家大多是做小生意的，發(fā)貨進(jìn)貨時(shí)不可能去正兒八經(jīng)地租個(gè)大倉(cāng)庫(kù)。”小張說(shuō)，由于自助式倉(cāng)儲(chǔ)的租期靈活，租約也比較便宜，因此吸引了不少“淘寶”賣(mài)家“入駐”。
新生業(yè)態(tài)，安全存隱患
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)系陳祥鋒副教授認(rèn)為，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)以及房屋租賃市場(chǎng)的活躍，自助式倉(cāng)儲(chǔ)這一全新的業(yè)態(tài)得以在上海逐漸興起。但他認(rèn)為，這一業(yè)態(tài)在短期內(nèi)不會(huì)像美國(guó)一樣蔓延至中小城市，而可能只會(huì)停留在住房問(wèn)題相對(duì)比較突出的大型城市。
陳祥鋒認(rèn)為，未來(lái)，自助式倉(cāng)儲(chǔ)可能會(huì)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商形成“聯(lián)動(dòng)”。“比如，某地要建一個(gè)新的SOHO公寓，旁邊可以建一個(gè)自助式倉(cāng)儲(chǔ)作為配套設(shè)施，滿足公寓中個(gè)人住戶與小企業(yè)存放物品的需要。”
對(duì)于自助式倉(cāng)儲(chǔ)能否像傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)一樣與現(xiàn)代物流對(duì)接形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，陳祥鋒說(shuō)他個(gè)人對(duì)此持保守態(tài)度。“中國(guó)的汽車(chē)普及率不如美國(guó)，雖然在對(duì)接后，可以對(duì)顧客搬運(yùn)物品有幫助，但自助式倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)別于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)最大的地方就是，為了保護(hù)隱私讓顧客自行管理物品。”因此，他認(rèn)為，傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理模式并不適用于這一全新業(yè)態(tài)，“考慮到私密性問(wèn)題，我覺(jué)得第三方物流企業(yè)也許可以和自助式倉(cāng)儲(chǔ)公司進(jìn)行松散的合作，但不會(huì)介入。”
此外，陳祥鋒提到，由于自助式倉(cāng)儲(chǔ)目前在國(guó)內(nèi)還屬于新生業(yè)態(tài)，相關(guān)的監(jiān)督體系和法律法規(guī)還沒(méi)有完善，因此存在一定的安全隱患。“保護(hù)隱私的關(guān)系，倉(cāng)儲(chǔ)公司不能檢查顧客物品，只能提前告知，但提前告知并不具有強(qiáng)制力，甚至在惡性事件發(fā)生前，公司都不會(huì)知道倉(cāng)庫(kù)里到底放了些什么。對(duì)于一般的倉(cāng)庫(kù)，相關(guān)部門(mén)可以定期檢查，但對(duì)于強(qiáng)調(diào)顧客隱私的自助式倉(cāng)儲(chǔ)，有人來(lái)檢查時(shí)，該不該打開(kāi)上鎖的格間大門(mén)呢？”
“希望相關(guān)職能部門(mén)能盡快注意到這一新生事物，通過(guò)制定相關(guān)的法規(guī)政策，將還在成長(zhǎng)中的自助式倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)，納入常規(guī)監(jiān)管體系中來(lái)。”陳祥鋒說(shuō)道。
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