王暉：“我并沒(méi)有想把盛海打造成什么樣子的企業(yè)，因?yàn)槲抑皇窍胱屖⒑７?wù)好每一個(gè)客戶。”樸實(shí)的話語(yǔ)，卻是她十年的堅(jiān)持！
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訪青島盛海國(guó)際物流有限公司總經(jīng)理王暉
十年沉浮 大浪淘沙
10年，不單單是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，風(fēng)云變幻中，更是貨代企業(yè)歷經(jīng)浮沉的十年，如果說(shuō)聯(lián)想收購(gòu)IBM的pc業(yè)務(wù)宣告著電腦微利時(shí)代的到來(lái)，那么貨代行業(yè)的臨界點(diǎn)又在哪里？答案不得而知，但不可否認(rèn)的是：微利時(shí)代，早已撲面而至了，尤其是那一場(chǎng)突如其來(lái)的金融風(fēng)暴更是讓人記憶尤深，而最終存活下來(lái)的企業(yè)，卻都練就了獨(dú)特的生存本領(lǐng)。
青島盛海便是如此。從危機(jī)中的“奔跑過(guò)冬”，到如今的“改變則通”，王暉更是在大浪淘沙中，騰挪跳躍，不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整角度，“雖然現(xiàn)在市場(chǎng)雖然比去年感覺好了一些，出口量也基本穩(wěn)步上漲，但是危機(jī)的影響?yīng)q在，我們也失去了一部分客戶，而如今，我們只有破釜沉舟，從頭開始，從另一個(gè)角度發(fā)展公司，才有出路！”王暉說(shuō)，從04年公司成立到現(xiàn)在，她一路前行，一路發(fā)現(xiàn)，如何掃清阻礙，改掉弊端，更科學(xué)更合理地經(jīng)營(yíng)更是時(shí)刻縈繞在她的腦海，而“另一個(gè)角度”也是基于此。盛海也希望通過(guò)此次“整改”，改變過(guò)去的傳統(tǒng)弊端，將客戶跟蹤服務(wù)做到極致，從而進(jìn)一步擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。
“我并沒(méi)有想把盛海打造成什么樣子的企業(yè)，因?yàn)槲抑皇窍胱屖⒑７?wù)好每一個(gè)客戶。”樸實(shí)的話語(yǔ)，卻是她十年的堅(jiān)持！我相信，大浪淘沙后的新盛海，將以星級(jí)標(biāo)榜服務(wù)，先行與貨運(yùn)同行之列！
十年感悟 取勝之道
不知從何時(shí)起，一個(gè)又一個(gè)行業(yè)走下神壇，“飛入尋常百姓家”， 貨代行業(yè)亦是如此。97年，正是“貨代是大爺，外貿(mào)公司找上門”的時(shí)代，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，王暉進(jìn)入物流業(yè)，但她首先接觸并不是貨代，而是報(bào)關(guān)商檢，三年后也就是2000年，她才開始做業(yè)務(wù)，而正是這段經(jīng)歷不管是對(duì)她的行業(yè)成長(zhǎng)，還是后來(lái)以客戶為本的經(jīng)營(yíng)理念都產(chǎn)生了不可磨滅的影響。“那時(shí)的業(yè)務(wù)跟現(xiàn)在業(yè)務(wù)有所不同，通過(guò)每天深入一線的工作，我越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有了解客戶想要什么，才是取勝之道！”提起這段往事，她感觸頗深。正如王暉所說(shuō)：那是她最初的財(cái)富！
今時(shí)今日，如何滿足用戶的需求，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有力提升的絕佳利器，王暉對(duì)此十分認(rèn)同，她認(rèn)為，衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)自不用說(shuō)，眾所周知，更好地滿足客戶需求的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是過(guò)硬的服務(wù)！
從剛?cè)胄械臉I(yè)務(wù)體驗(yàn)，到如今的商海打拼，十年的時(shí)間，她更是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取勝之道”作為客戶服務(wù)的最高宗旨，在她心中，只有根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，做到全面、細(xì)致和人性化的服務(wù)，真正地做到貼近客戶，引導(dǎo)市場(chǎng)，才是關(guān)鍵；只有根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，發(fā)展創(chuàng)新和特色，形成一個(gè)全面、專業(yè)的服務(wù)體系，才是根本！
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